Bases Históricas de la Reingeniería
Michael Hammer es el originador y principal expositor
del concepto de reingeniería, y fundador del correspondiente movimiento. Es
presidente de Hammer and Company, firma de educación administrativa y consultoría;
actúa como conferencista y asesor de administradores ejecutivos de las
principales compañías mundiales, y en sus seminarios de reingeniería asisten
millares de personas anualmente. Es considerado el pionero del movimiento que
conocemos como reingeniería.
Sus actividades de consultoría han incluido
reingeniería operacional, planeación estratégica y táctica, evaluación
operacional, administración de proyectos y elaboración de políticas
gubernamentales. Todos estos autores han tratado con amplitud una gran variedad
de temas de negocios y han escrito numerosos artículos de gran trascendencia
sobre el tema de reingeniería.
Concepto
La reingeniería es el
replanteamiento fundamental y el rediseño de los procesos en los negocios para
mejorar dramáticas en medidas de rendimiento que son criticas y contemporáneas
tales como costo, calidad, servicio y rapidez optimizar los flujos de los
trabajos y la productividad; es una de las formas con que se puede
operacionalizar el cambio.
Esta operalizacion se fundamenta en las tres C:
CLIENTE, COMPETENCIA, CAMBIO.
3rs de la Ingeniería:
- REDISEÑAR:
para tener una visión interfuncional.
- RETOOL:
proveer herramientas, factores de infraestructura (equipo de computadoras,
redes, procedimientos, Etc.)
- REORQUESTAR:
son los factores de la organización.
¿Quien hace reingeniería?
- Empresas en
grandes problemas.
- Empresas que
tienen visión de ver venir el problema.
- Empresas que están
bien, pero que la gerencia es agresiva y
ambiciosa.
¿Qué se necesita?
- Autoridad
delegada.
- Responsabilidades
por las cosas que uno toma.
- Capacidad
(herramienta, conocimientos, habilidades)
- Confianza.
Reingeniería vs Mejora Continua
La reingeniería tiene
metas radicales que deben alcanzarse rápidamente. Reinventar no es cambiar lo
que existe, sino lo que no. Este contexto es la suma de todas las conclusiones
a las que los miembros de la organización han llegado, el producto de su
experiencia y su interpretación del pasado.
Para reinventarse a
sí misma una organización debe descubrir su contexto escondido. Ya que
solamente cuando una organización confronta su pasado entienda a entender porque debe romper con su presente obsoleto y
está lista para visualizar su futuro.
¿Cuáles son los
problemas más grandes que las compañías enfrentan en la reingeniería?
Cuando los resultados
esperados nunca llegan, el equipo gerencial injustamente va a rechazar la
reingeniería como una moda pasajera de administración que no funciona. Los
ejecutivos necesitan entender que la reingeniería puede generar aumentos
extraordinarios en los resultados, pero solo cuando todo el proceso es
considerado, y cuando la gerencia haga la reingeniería correcta y con la mente
abierta.
¿Cuáles son los errores más comunes que se comenten
cuando se inicia la reingeniería?
Uno de los errores
más comunes es sobre la dependencia: en muchos casos, las compañías simplemente
autorizan procesos que ya de por si son muy ineficientes. Otro error es asumir
que la reingeniería va a ser un arreglo de la competitividad en la manufactura.
Las compañías deben reiniciar con un paso de autoevaluación y planeación, que
resulte en un plan de acción diseñado en alcanzar grandes mejoras en su ciclo
productivo, en calidad, costos, y satisfacción del cliente.
¿Cómo puede usted saber cuándo la reingeniería está
resultando?
- La reingeniería
deberá mejorar los resultados en todas las áreas de la compañía.
- La gerencia debe
definir una base para medir los resultados de la compañía en la condición
inicial, y desarrollar las medidas apropiadas de los resultados que se esperan
en la compañía en su condición final.
- La comparación de
ambas medidas hablara por sí sola.
Rediseñar la empresa en 7 pasos
- Identificar el
proceso y/o área a rediseñar.
- Definir el
horizonte hacia donde queremos que el negocio apunte, indicando la misión, visión,
objetivos.
- Definir el modelo
del negocio, los procesos y subprocesos, identificando las responsabilidades y
roles asociados.
- Las condiciones
actuales identificando procesos, gente, tecnología e infraestructura.
- Identificar las
estrategias que nos permiten llegar al mañana y acercarnos cada vez más al
horizonte o sueño ideal.
- Definir las
estrategias para administrar el cambio, teniendo en cuenta que los procesos de
transformación la gente juega el papel de titular y es fundamental lograr al
máximo la aceptación.
- Implantación y
concreción del modelo mediante acciones de seguimiento y control.
Factores claves para un rediseño exitoso:
- Establecer una
meta agresiva de desempeño.
- Comprender del 20%
al 50% del tiempo del titular para el proyecto.
- Realizar un
análisis detallado de las necesidades de los usuarios, económicas y
expectativas de ambiente.
- Asignar un
ejecutivo de alto nivel adicional.
- Realizar una
prueba piloto del nuevo diseño propuesto.
4 formas de Fracasar:
- Asignar el
proyecto a gente de nivel medio.
- Medir el avance en
función solamente de las actividades del plan.
- Dejarse llevar por
lo establecido se deben de romper los paradigmas.
- Pasar por alto la
comunicación.
Beneficios
La reingeniería debe usarse siempre
desde un enfoque sistemático para rediseñarlos procesos de negocio contemplan
solo actividades que agregan valor al proceso.
Aplicaciones encontradas
- 1er Campo
Sustancial: Estructura: Se deben eliminar en las organizaciones las
estructuras piramidales, ya que éstas producen lentitud, centralización,
inflexibilidad y protección a trabajadores ineficientes e ineficaces.
- 2do campo
sustancial: Procesos: El trabajo se debe organizar por sistemas básicos
y de ahí segregar los procesos y sub procesos. Los siguientes procesos son:
técnico, táctico, estratégico y administrativo.
- 3ro campo
sustancial: Tecnología: Debe estar al servicio del cliente atreves de
ella se hace un mejoramiento en la capacidad decisoria del personal.
- 4to campo
sustancial: Clima y Cultura organizacional: Los valores de los
trabajadores y la organización, deben ser compartidos, creando un clima
propicio para iniciativa, el aporte y el reconocimiento.
- 5to campo
sustancial: Recursos Humanos: Es la poli funcionalidad el personal y la
rotación de puestos.
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